クリニック集客の成功事例9選｜新患・予約・再来院を伸ばす方法

ホームページを作ったのに新患が増えない。広告から問い合わせは入るが予約や来院まで進まない。クリニック集客では、露出を増やすだけではこのような停滞が残ります。

結論からいえば、診療圏、患者の症状・不安、院の選ばれる理由、情報の信頼性、予約のしやすさ、院内の受け入れ体制、新患後の再来院を一つの導線にすることが成功条件です。

公開された9事例から、広告、SEO・MEO、SNS、LINE予約、LP改善の使い分けを整理します。医療広告ガイドラインと媒体審査を前提に、新患数だけでなく予約・来院・再来院まで測る方法を示します。

クリニック集客の成功を決める7つの条件

クリニック集客の成果は、アクセス数だけでは測れません。必要な診療を探す患者が正しい情報を得て予約し、実際に来院し、必要な診療を継続できたかで判断します。院内の空き枠や対応可能な診療内容とかけ離れた集客は、混雑やミスマッチを生みます。

条件	決める内容	確認指標
診療圏	半径・沿線・通院可能時間	地域別新患数
患者の状況	症状・緊急度・初診/再診	検索語・問い合わせ内容
選ばれる理由	専門性・日時・アクセス・対応	指名検索・予約理由
情報の信頼	医師・診療・費用・リスク	離脱・問い合わせ
予約導線	電話・Web・LINE・時間外	予約完了率
受け入れ	予約枠・受付・待ち時間	来院率・キャンセル率
継続診療	次回予約・リマインド	再来院率・中断率

集客施策は「広く知らせる」より、貴院で対応できる患者を迷わず来院まで運ぶ設計が先です。

クリニック集客の成功事例9選

事例の数値は、診療科、商圏、開業時期、予約枠、費用、取得期間が異なります。同じ数値を保証するものではありません。結果の大きさだけでなく、どの離脱点を改善したかを確認してください。

クリニック	主な施策	公表成果
TAクリニック	Google広告の価値入札	予約166％増
アクネクリニック	LINE広告×ステップ配信	予約120％
いわもと皮フ科	Web改修・SEO/MEO	新患240→650名
翔誠会ふくだ内科	24時間LINE予約	予約1.6倍
さくやま乳腺クリニック	LINE予約・再来配信	年3,000件以上
みなみ堀江クリニック	LINE予約・受付運用	新患2,645人
ガーデンクリニック	LINEセグメント配信	来院率12.1％改善
品川美容外科等	LP内容の出し分け	予約月95件増
まちゃぷり先生	TikTok×LINE	来院平均月150人

事例1．TAクリニックグループ｜予約数166％増、ROAS1.34倍

TAクリニックグループは、全国の院と施術内容によって異なる顧客単価を広告の入札に反映させました。エリアと施術を掛け合わせ、160以上のコンバージョン価値を設定しています。

Googleの公式事例では、価値重視の入札戦略により予約数が166％増え、ROASは1.34倍、入札関連の工数は25％減と報告されています。

貴院へ応用するポイント：予約数を全院共通の一価値で扱わず、診療利益、空き枠、エリアを反映した価値で最適化します。

直接引用元：Google広告公式成功事例｜TAクリニックグループ

事例2．アクネクリニック｜LINE予約数が120％まで増加

アクネクリニックは、LINEの友だち追加広告とステップ配信を組み合わせました。広告経由の友だちに、ニキビの知識、治療法の違い、患者の声、無料カウンセリングまで5通を順番に配信しています。

LINEヤフーの事例では、友だち数は実施前比約350％、LINE経由の予約数はステップ配信実施前の120％まで増加しました。

貴院へ応用するポイント：広告で集めた潜在患者を、いきなり予約画面へ送らず、不安を解く情報と受診判断の材料を順に届けます。

直接引用元：LINEヤフー for Business｜アクネクリニック

事例3．いわもと皮フ科クリニック｜月間新患が240名から650名へ

いわもと皮フ科クリニックは、Webサイトのリニューアル、SEO・MEO、疾患別コンテンツを一体で整備しました。広告費に頼らず、患者が症状から受診先を比較する時点の疑問に答えています。

StockSunの公開事例では、月間新患数は約240名から650名へ増加し、自費診療比率もほぼ0％から約20％になったとされています。

貴院へ応用するポイント：検索数が大きい言葉だけを追わず、診療で答えられる症状・受診タイミング・費用・検査の情報をページ単位で整備します。

直接引用元：StockSun実績事例｜いわもと皮フ科クリニック

事例4．翔誠会ふくだ内科｜予約数1.6倍、時間外予約6割

翔誠会ふくだ内科は、電話予約中心から、LINEで24時間受け付ける予約導線へ移行しました。患者が診療時間中に電話する制約をなくし、受付の同時応対上限も広げています。

Nest診療の事例では、予約数は対前年1.6倍、診療時間外の予約は全体の6割となり、LINE友だち数も約7,000人に増えました。

貴院へ応用するポイント：広告のクリックを増やす前に、診療時間外も予約できるか、必要項目が多すぎないかを点検します。

直接引用元：Nest診療導入事例｜翔誠会ふくだ内科

事例5．烏丸御池さくやま乳腺クリニック｜LINE予約3,000件以上

烏丸御池さくやま乳腺クリニックは、開業時からLINE内で予約、案内、簡単な質問への回答が完結する環境を整備しました。季節性の診療のリマインドにも利用しています。

Nest診療の事例では、開業から1年でLINE経由の予約が3,000件以上、開業1年後も新患予約が30〜40％程度を占めたと紹介されています。

貴院へ応用するポイント：初診と再診を分けて集計し、初診後もリマインドと再予約が同じ導線でつながるようにします。

直接引用元：Nest診療導入事例｜烏丸御池さくやま乳腺クリニック

事例6．みなみ堀江クリニック｜開業3カ月で新患2,645人

みなみ堀江クリニックは、開業時からLINE予約を採用し、電話応対と待ち時間を抑えながら、複数診療科の予約を受け付けられる体制を作りました。

Nest診療の事例では、開業後わずか3カ月で新患が2,645人に達し、LINEの友だちも1,500人を超えたとされています。

貴院へ応用するポイント：開業告知と同時に、受け入れられる診療枠、予約後の案内、受付の運用を整えます。集客数だけ先行させないことが重要です。

直接引用元：Nest診療導入事例｜みなみ堀江クリニック

事例7．ガーデンクリニック｜予約率7.6％、来院率12.1％改善

ガーデンクリニックは、広告の流入元とアンケート結果によって見込み患者を分け、関心や行動に合わせたLINE配信と個別チャットを行いました。予約前は複数回のリマインドを送っています。

支援会社の公開事例では、予約率7.6％、来院率12.1％、成約率5.6％が改善。キャンセル率は20％改善し、月商は平均200万円増とされています。

貴院へ応用するポイント：問い合わせ数と予約数だけでなく、予約、来院、成約を分け、どこで離脱しているかを流入元別に見ます。

直接引用元：ジャパンパシフィックマネージメント事例｜ガーデンクリニック

事例8．品川美容外科・品川スキンクリニック｜予約が月95件増

品川美容外科・品川スキンクリニックは、検索語句のエリアや悩みに合わせ、LPのファーストビュー直下の内容を出し分けました。同じページでも検索意図に近い院情報や施術情報を先に見せています。

イッツーの導入事例では、エリア換算の表示改善でCVRが3.26％から3.64％に上がり、月間約25,000セッションのLPで予約数が月間95件増えたと報告されています。

貴院へ応用するポイント：「クリニック名×エリア」と症状語では求める情報が違います。広告文だけでなく、到着後の院情報、施術、費用、予約CTAを揃えます。

直接引用元：イッツー導入事例｜品川美容外科・品川スキンクリニック

事例9．まちゃぷり先生｜TikTokから月平150人来院

美容クリニックのまちゃぷり先生は、認知と集客を目的にTikTokを開設し、医師個人の人柄が分かる情報で他院との違いを作りました。興味を持った人は公式LINEへ移動できる導線です。

NACの公開事例では、運用6カ月目にTikTokからの来院数が平均150人、月間売上は平均1,000万円ほどと紹介されています。

貴院へ応用するポイント：SNSの再生数を終点にせず、医師の専門性と人柄、詳細ページ、LINE、予約までをつなぎ、流入元別来院を計測します。

直接引用元：NAC事例紹介｜まちゃぷり先生

成功事例は、広告媒体の選定よりも、患者の疑問、予約方法、院内受け入れ、再来院を同時に改善しています。

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診療圏と患者の受診意図を先に決める

内科の急な発熱、乳腺外科の検診後の不安、美容医療の施術比較では、患者が調べる時間と必要な情報が異なります。そこを一つの「クリニック集客」として一括りにすると、情報も予約枠も合わなくなります。

受診意図	患者が確かめたいこと	必要な導線
今すぐ診てほしい	本日の診療、対応症状、待ち時間	現在情報と即時予約
症状の原因を知りたい	受診目安、検査、診療科	症状ページから予約
専門医を比べたい	医師、対応領域、通院条件	医師・診療情報
費用を比べたい	保険/自費、費用、回数、リスク	条件を満たす説明
再診したい	空き、次回時期、持ち物	会員・LINE・再予約

診療圏は行政区だけでは切りません。実際の新患住所、沿線、駅からの動線、駐車場、診療時間を見て、通院が現実的な範囲を決めます。自費や専門外来では商圏が広がるため、診療内容ごとに区切り直します。

集客ターゲットを年齢だけで区切らず、「どの地域で、何に困り、いつ受診したい人か」まで定義します。

WebサイトとGoogleマップの情報を統一する

患者は、検索結果、Googleマップ、Webサイト、SNS、予約画面を行き来します。診療時間や院名、電話番号、対応内容がずれていると、予約直前で不安が生まれます。特別診療日や休診の更新責任者も決めてください。

情報	統一する内容	更新トリガー
院基本情報	名称・住所・電話・診療時間	開業・移転・時間変更
診療情報	診療科・症状・検査・診療日	体制・機器・担当医変更
医師情報	氏名・経歴・専門・担当日	入退職・担当変更
費用情報	保険/自費・価格・追加条件	料金・制度変更
予約情報	初診・再診・当日・キャンセル	システム・運用変更
アクセス	駅・駐車場・入口・バリアフリー	周辺工事・導線変更

口コミの数を無理に増やすより、予約ページに診療条件を正確に記載し、画像や院内導線が現地と一致する状態を先に作ります。

各媒体で新しい表現を追加する前に、院の基本情報と予約条件の不一致をゼロにします。

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予約から来院までの離脱を減らす

集客における最も大きな機会損失は、予約したい人が画面の途中で諸めることです。初診か再診か、どの診療科か、どの日時が空いているかを少ない操作で選べるようにします。電話しか選べない場合は、電話受付時間と混みやすい時間を示します。

離脱点	起きていること	最初の改善
検索後	診療可否が分からない	症状と診療科の対応範囲を明記
院の比較	医師、費用、日時、アクセスが見つからない	比較情報を一ページに集約
予約入口	電話とWebの条件が異なる	初診/再診別にCTAを分ける
予約フォーム	入力項目が多い、空きが見えない	必須項目と空き表示を見直す
予約後	持ち物、アクセス、キャンセルが不明	完了画面と前日通知
来院日	入口や受付が分からない	地図、外観、入口写真を示す

フォームの完了率は、広告管理画面だけでは分かりません。予約開始、必須項目入力、日時選択、完了を段階別に計測し、後日の来院結果と結びます。

「予約ボタンがある」で終わらず、予約完了率と実来院率を両方確認します。

集客チャネルを役割で使い分ける

SEOは症状や診療の疑問への継続的な回答、MEOは地域で診療先を探す人への院情報、検索広告は需要が顕在化した時の即時性、SNSは医師の考え方や院内の理解、LINEは予約・リマインド・再来院に向きます。全チャネルへ同じ文章を載せず、役割を分けます。

チャネル	向く役割	主なKPI	積み上がり
SEO	症状・診療の疑問解消	非指名流入・予約	中長期
MEO	近隣の院比較	マップ経由行動	情報整備から
検索広告	顥在需要の即時獲得	来院CPA・予約数	比較的早い
SNS	専門性・人柄・理解	経由予約・来院	継続運用
LINE	予約・通知・再来院	予約完了・来院・ブロック	接点蓄積
紹介	既存患者と地域連携	紹介経由新患	信頼の積み上げ

予算配分の基準は、チャネルごとの表示やクリックにとどまりません。予約後の来院と診療内容まで確かめます。受け入れたい診療枠につながらない媒体は、問い合わせが多くても見直しが必要です。

チャネルは「どれか一つ」を選ぶより、認知、理解、予約、来院、再来院の役割を分担させます。

医療広告ガイドラインを集客設計に組み込む

医療分野では、成果を強く見せる表現が必ずしも適切とは限りません。Webサイト、LP、検索広告、SNS、インフルエンサー投稿を含め、公開前に医療広告のルールと媒体ポリシーを確認します。自費診療では、治療内容、標準的な費用、期間・回数、主なリスク・副作用を読者が判断できる位置に置きます。

審査項目	確認すること	運用方法
表現	比較優良・誇大・体験談の可否	禁止表現リストと照合
費用	総額・追加条件・保険/自費	料金変更時に一括点検
リスク	副作用・不利益・受診目安	診療担当者が監修
写真・動画	前後写真の条件と説明	撮影条件と同意を記録
SNS	院内・医師・患者情報の取扱い	公開前の複数人審査
媒体規約	広告アカウント・認定・制限	出稿前に最新規約を確認

審査を広告公開直前の作業にすると、修正が大きくなります。企画段階で根拠、必要表示、使用できない表現を決め、制作・審査・更新の責任者を分けます。

医療広告の確認は、表現を弱くする作業ではなく、患者が必要な条件とリスクを理解するための設計です。

クリニック集客のKPIを予約後までつなぐ

広告管理画面のコンバージョンが予約完了でも、実際の来院まで進まなければ集客効率は評価できません。受付や電子カルテと完全に連携できない場合も、予約時の流入元、初診来院、キャンセル、再来院を月次で照合します。

段階	主なKPI	診断できること
認知	表示・地図表示・動画到達	患者候補に見つかったか
理解	症状ページ・医師・費用の閲覧	受診判断の情報が届いたか
問い合わせ	電話・LINE・フォーム数	不明点と予約障壁
予約	予約数・完了率・初診比率	導線の完了状況
来院	実来院数・来院率・キャンセル率	予約後の離脱
診療	対応可否・診療内容・待ち時間	集客と受け入れの一致
継続	再来院率・中断率・次回予約	必要な診療が継続したか
投資	来院CPA・診療粗利・回収期間	院経営として成立したか

新患数が増えても、対応できない症状の問い合わせや、当日キャンセルが多いと受付負荷だけが上がります。媒体別に予約数、来院数、診療内容、再来院を比較し、予算を見直します。

予約CPAだけを最適化せず、実来院CPAと診療内容、再来院まで一つの表で確認します。

クリニック集客は9ステップで進める

チャネル選定から始めると、広告は集まるが予約枠がない、SNSの反応は多いが来院を追えないといったずれが起きます。最初に診療実績と受け入れ可能量を確認し、患者導線を上流へ逆算します。

ステップ	実施内容	完了条件
1．現状	新患・予約・来院・再来院を集計	流入元と診療内容が分かる
2．対象	診療圏・症状・緊急度を決める	受け入れ可能な患者像が明確
3．院価値	専門性・日時・アクセス・対応を整理	事実で説明できる
4．情報	サイト・マップ・SNSを統一	重要情報に不一致がない
5．予約	初診/再診・時間外・リマインドを整備	予約から来院を追える
6．媒体	認知・理解・予約・再来院を分担	チャネルごとの役割が明確
7．審査	医療広告・個人情報・媒体規約を確認	公開責任者が承認
8．計測	表示から再来院まで取得	予約と実来院が接続
9．改善	離脱の大きい1点を修正	前後比較の仮説が残る

最初の検証は、診療科や曜日、媒体、地域を絞ります。ただし、患者数が少なすぎると偶然のばらつきが大きくなるため、診療の周期と必要標本数を考えて期間を決めます。

院長だけが数値を見る状態は避けます。広告担当、受付、看護師、医師が、予約数、問い合わせ内容、来院・キャンセル、診療のミスマッチを短時間で共有できる運用が必要です。

広告を公開して終わりではありません。実来院と院内負荷を確認し、次の改善仮説を決めた時点が完了です。

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クリニック集客のよくある質問

クリニック集客は、広告運用のテクニックだけで成功するものではありません。患者の疑問、院の対応範囲、予約方法、受付・診療、再来院を一つの流れとして管理することが基盤です。

まず直近3カ月の流入元別の新患、予約、来院、キャンセル、再来院を出してください。予約までが弱いのか、予約後が弱いのかが分かれば、次に直す対象を絞れます。

新患を集めた瞬間だけで、集客の成否は決まりません。必要な患者が適切な診療へつながり、再来院まで無理なく続く状態を目指します。