CRMマーケティングを、顧客の分類・接触設計・離脱防止の3点で解説。最低限そろえるデータ、RFMでの分け方、既存顧客への配信設計、効果測定の指標、ツール導入前に決めることまでを実務目線でまとめました。
CRMマーケティング
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